保险大讲堂
常见问题帮助

  • 江苏:客服部召开投诉处理工作专题会议
  • 2017-08-22
  • 收藏 字号:
  •  

    2017年8月18日,省分公司客服部在23楼会议室召开投诉处理工作专题会议。分公司党委委员、纪委副书记徐春一总参加会议并做了重要讲话。

    会上,徐总听取了客服部关于投诉处理工作的汇报,包括满期给付投诉、400投诉以及监管转办客户投诉,带领参会人员对投诉处理流程、处理人员情况等进行了深入剖析和研讨,并对投诉处理工作提出了四个方面的要求:

     

    一是理顺流程。改善投诉现状,优化投诉处理流程,堵塞漏洞。不同渠道的投诉处理尽量合并由专岗处理。专岗处理有利于加强数据统计与分析,查找各环节原因。二是明确责任。从转办到处理、从处理到报告,投诉处理涉及的每个人、各环节都要明确责任。强化责任意识,做到称职、履职、尽职,主动做好投诉处理工作。三是培训指导。培训是管理工作的首要工具。通过持之以恒的培训,打造学习型组织,帮助大家掌握投诉处理各环节要点,共同提高客户投诉处理技能。四是考核督办。重大投诉、保监快处做好专项督办,一般投诉做好日常督办。异常/重要事项要立刻向省公司总经理室报告。要定期对投诉进行统计分析,并将结果报送省公司综合部进行通报,报送监察审计部进行问责,报送省公司总经理室进行决策。

     

Copyright PICC Life Insurance Company Limited. All Rights Reserved. 京ICP备 10035654 号    法律声明
图片