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  • 中国人保寿险将着手开展七大客户体验服务活动
  • 2015-05-18
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  • 5月18日,中国人民保险集团及旗下子公司联合举行2015年客户节启动仪式,同时一系列客户体验与服务活动正式拉开帷幕,集团公司在主会场通过全国视频会议,与各子公司员工与客户代表共同见证了这一激动人心的时刻。

    本届客户节中国人保寿险将通过开展面向法人客户和个人客户的系列服务活动,实现公司“以客户为中心转型”的战略部署。本届客户节以“倾听您的心声,服务您的需求”为主题,以“关爱陪伴、服务相随”为宣传口号,旨在进一步促进公司业务发展,提升服务水平,回馈广大客户。客户节期间,中国人保寿险将着手开展七大服务活动:

    “走出去、请进来”法人客户拜访活动

    一是组织总公司及各省分公司领导通过主动拜访或邀请法人客户座谈,认真听取客户对公司产品、服务的需求和意见建议,增强客户对人保寿险品牌的认可与信任。另一方面,通过市场调研,掌握潜在客户信息,与准客户进行深层次的情感沟通,为业务发展建立基础。通过“走出去、请进来”,增进客户情感,倾听客户需求,促进业务拓展,维护集团法人客户管理机制。

    “服务满期客户,关爱再出发”

    为回馈忠诚客户,人保寿险推出满期金累积生息和满期转保优惠服务,向满期客户提供持续的关爱与服务。

    “幸运客户,好礼相送”

    凡在客户节期间办理满期转保、满期累积生息或办理复效的客户,均有机会参加“幸运客户、好礼相送”抽奖活动。

    “寻找失效客户,关爱再回归”

    公司将为复效客户提供绿色通道,积极协助客户办理复效相关手续,恢复保单效力。

     “回馈重疾客户,关爱再升级”

    为回馈购买“重大疾病关爱”四项特定产品的客户,人保寿险携手全球最大的再保险集团——慕尼黑再保险公司,将国际流行的“医学二次诊断”引入国内,向客户推出“重大疾病关爱”增值服务。

    “移动服务,投保e起来”

    为给客户提供更优质的投保服务体验,公司将为客户节期间通过电话、电子商务官网、掌中保APP投保的客户,赠送滴滴打车红包、数据流量和道路救援服务。

    “诚信服务月”

    结合“7.8保险公众宣传日”积极开展理赔服务宣传等活动维护保险消费者权益,向公众普及保险知识。

    总公司电话中心将开展质量提升培训、寻找“最美声音”优秀服务案例评选等提升服务质量主题活动。在分公司层面将积极开展“理赔服务宣传日”、“保险进社区”等主题活动,在向客户普及保险知识和理念的同时,提升自身的诚信服务水平。

    此外,人保寿险各地分支机构将因地制宜,积极开展精彩纷呈的客户活动。通过邀请当地客户、准客户、媒体等方式,举办文艺表演、游园会、体育比赛等活动。

    本次客户节从5月18日开始,7月17日结束。通过为期两个月的客户节活动,公司旨在进一步扩大品牌影响范围,提升公司全员服务意识和能力,经营维护客户关系,善待客户、传导关爱,以更好地推进“以客户为中心”的战略转型。

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