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  • 人保寿险客户节推出三大服务承诺
  • 2013-07-15
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  • 5月18日中国人保举办的“中国人保2012年客户节”启动全系统视频新闻发布会上,人保寿险宣布推行诚信销售、明白投保,温馨回访、持续服务,手续便捷、赔付无忧等三大服务承诺,进一步优化客户服务流程,不断提升客户服务品质。

    据了解,人保寿险一直以来践行“惟诚惟实,求新求谐”的客户服务理念,始终坚信根植客户是企业的生命之本和活力之源,勤俭节约、让利于客户是人保寿险始终坚持的经营之道。自成立以来,人保寿险亿元保费客户投诉率一直处于行业最低水平,退保率也远低于监管要求的标准。

    2012年以来,人保寿险更是将综合治理销售误导工作作为重点,力争进一步提升客户的满意度。具体而言,一是对制度流程进行梳理,从产品的类型、保险期限、现金价值、缴费方式等容易出现销售误导的环节着手,明确预防措施和解决办法;二是采取有效措施简化理赔手续,提升理赔时效,维护好客户关系、为广大消费者提供满意的产品和优质服务;三是认真开展自查自纠工作,重点排查销售误导易发的重点渠道与薄弱环节,发现问题及时整改;四是对退保率、投诉数量等进行研究分析,努力降低退保率偏高、空转保费等不良指标;五是完善内控制度、加强督促检查、明确分工、落实责任追究机制;六是通过《综合治理销售误导专刊》等信息平台,强化公司总部与分支机构的信息沟通和先进经验交流,全面提高全系统防范销售误导工作整体水平。

     

     

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