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  • 2016中国保险年度影响力十大理赔案——中国人民人寿:快速高效,让爱延续
  • 2017-03-06
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  • [编者按]:近日,由中国保险报主办的“2016中国保险年度影响力十大赔案暨年度服务创新影响活动”中,中国人民人寿保险报送的“百万驾乘险”优秀赔案获得学术专家,媒体专家的一致好评,成功入选“2016中国保险年度影响力十大赔案”年度荣誉!本次活动的专家评委来自中国保险学会以及北京大学,复旦大学,对外经贸大学等院校相关专业学系的专家学者,具有较强的专业性与代表性。

    2013年,中国人民人寿秉承“人民保险 服务人民”一贯宗旨,彰显责任担当,在业内率先开发了百万惠民意外伤害保险,为有车一族提供更为贴心驾乘保障。产品上市以来,反响热烈,一直占据行业同类产品第一销量的位置。截止2016年底,为逾四百万客户提供驾乘保障,累计赔付5.4亿元。

     

    赔案回放

    2016年3月4日(星期五),张先生驾车行驶至G05京昆高速公路(成绵段)时,因眼内有异物不舒服,遂将车停在应急车道上,就在这时,一辆重型仓栅式货车失控从别克车后部撞击上来,将别克车向前推行约20余米,货车前轮胎压在别克车驾驶座位上,致使张先生头部严重受伤。2016年3月21日,张先生因伤势过重,抢救无效在医院死亡。

    2016年4月1日,我司接到张先生的出险报案,经查询,张先生于2013年3月29日投保我司百万身价惠民两全保险,接到报案后我司立即联系德阳公司协助前往广元市人民医院及德阳市交警队了解核实情况。同时我司前往张先生生前居住地面唔张先生配偶杨女士了解事故经过。经核实情况属实后积极协助家属办理理赔资料,在收到理赔资料的第一时间将赔款2001700元转到受益人银行账户。

     

    案例特色

    (一)高额保障,让爱延续。

    张先生投保的是我公司的百万身价惠民两全保险组合,该险种组合意外保障高,还有意外住院补贴,保障期间长达30年。被保险人在保险期间届满时生存,我们按所交百万身价惠民两全保险的保险费(不计利息)的125%给付满期保险金。本案中张先生自驾车发生意外身故(住院治疗17天),根据条款约定,我司承担保险责任为2001700元。

    (二)两地联动,全面服务

         我司在国内各省、自治区、直辖市设有分公司36家,在294个地市、1820个县(市、区)设有销售机构和服务网点,为客户提供全方面的保险服务体验。本案例客户在内江投保,事故发生点在德阳。接到客户报案后,内江和德阳两地积极协调,相互配合,一边面唔受益人并协助完善理赔资料,一边向相关部门核实、全面排查,实现了查、赔同步,以最快的速度让受益人获得理赔款。

    (三)主动服务、心理关爱

    我司在接到客户电话后,第一时间主动上门向客户送上关心和慰问,在家属茫然无助时给予援助,协助受益人办理后续相关事宜,让客户真真切切的感受到中国人民人寿保险公司的真情实意。

     

    专家点评

    产品专家

    百万身价产品组合作为中国人民人寿保险股份有限公司一款意外保障的主打产品,具有保障高、保费低、满期还本(被保险人生存的情况)以及累计1000日的意外住院补贴的特点,可以说是“不花钱”的保险,深受广大客户的喜爱。

    理赔专家

    在客户遭遇厄难时,没有什么比主动热情、高效快捷的理赔服务更让人感动的了。在最短的时间内核实了事故经过,以最快的速度向受益人支付了保险金,这才是理赔服务应该做到的。

    法务专家

    在案件处理过程中,中国人民人寿保险股份有限公司秉承“人民保险 造福于民”的服务宗旨,主动上门面唔客户并协助客户办理理赔相关事宜,快捷高效的完成理赔系统操作,向受益人支付了2001700元的理赔款。用行动兑现“重合同 守信用”的庄严承诺。

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