企业由小到大、由弱到强、不断走向成功，成长的秘诀与路径是相通的。把握机遇、顺势而为，励精图治、革故鼎新，脱胎换骨、凤凰涅槃，这就是成功企业成长的三部曲，也是中国人保“十一五”变革图强的故事主线。

中国人保是一家与新中国同生共长的老牌国有保险企业，在快速转型的经济社会发展环境中，在汹涌澎湃的保险业市场化大潮前，也与大多数国有企业一样，曾经面临着很多的困难。“十一五”以来，特别是2007年以来，在中国保监会的正确领导下，中国人保坚持以科学发展观为统领，制定实施新的发展战略，开创了又好又快发展的新局面。2007年至2010年，中国人保一直以高于行业平均水平的增长速度加快发展，赢得了保费收入、资产规模、发展效益等综合指标全面向好的态势，挺进了世界500强。2010年，中国人保总收入2647亿元，同比增长37%；保费收入2464亿元，是2005年的3.7倍；保费增量市场份额达到20%，位居行业第一，市场份额上升至16.9%，比2005年提高了3.7个百分点；总资产超过4400亿元，是2005年的5倍，年均增长39%；管理总资产9701亿元，是2005年的10.5倍。

格 局 之 变

把握机遇、顺势而为，科学谋划企业发展战略，优化发展布局是企业走向成功的起点。在中国人保的历史上，2007年2月28日召开的纪检监察工作会议举足轻重。正是这次会议奠定了中国人保“十一五”乃至未来的发展格局，提出了所有人保人耳熟能详的“本、策、道”发展战略——以巩固和加快发展传统主业为立业之本，以超常规发展人身保险业务为振兴之策，以开拓资产管理、资本运作等领域为跨越之道，力求在“十一五”期间实现中国人保新的创业和跨越式发展。

围绕新的发展战略，中国人保集团党委确定了“改革、重组、整合、创新”的工作方针，把改革作为新的发展动力，把重组作为理顺机制、化解矛盾的关键环节，把整合作为提高资源配置效率和运营管理效能的重要途径，把创新作为适应新形势、增强市场竞争力的内在要求。

把握保险业发展规律，打破惯性思维、拓展发展资源、超常规发展人身险业务，开创了产、寿险协调、快速发展的新格局

　　众所周知，13亿多人口、20多万亿的居民储蓄存款，我国人身保险市场潜力巨大；但60多家人身险公司、200多万人身险从业人员、市场竞争非常激烈；特别是，与主要竞争对手相比，刚刚恢复人身保险业务的中国人保在网点、人才、资金等很多方面还存在明显劣势，如何在竞争激烈的市场中实现超常规发展是摆在中国人保决策者面前的一大难题。

“不能把发展局限在现有的资源条件上，必须用超常规的发展思维与举措，集聚资源、把握机遇，推动人身险业务快速发展”，吴焰总裁说。

第一步，解放思想，化包袱和矛盾为新的发展资源与动力，用最快的速度完成对人保寿险的股份制改造，将其由一家外资公司变为中资公司；大刀阔斧对原人保控股分公司实施战略重组，顺利实现了机构和人力资源的重新优化配置，将19家原人保控股省级分公司一次性注入人保寿险，使得刚起步不久的人保寿险迅速和低成本地完成全国性布局，赢得了跨越式发展的主动权。

第二步，借力资本市场，积极创造条件，为人身险业务超常规发展提供依托。人身险业务的超常规发展需要不断补充资本以满足偿付能力监管的要求，中国人保依靠自身盈利的积累不能满足人保寿险、人保健康快速发展对资本的需求，是创造条件、抓住机遇、快速发展，还是受限于现有条件平稳发展，中国人保果断地选择了前者。2008年，通过募集近100亿元次级债，将人保寿险的资本金从10亿元逐步增资到88亿元，将人保健康的资本金从10亿元增加到30亿元。结果证明，这种选择完全正确，人身险业务超常规、跨越式发展成为了中国保险市场的一个奇迹。

第三步，把握机遇，科学决策，积极寻求弯道超车。人身险业务的增长与经济周期的变动密切相关，通常降息周期的后期与升息周期的前期，由于替代资产价格处在低位，寿险资金成本较低，拓展业务相对比较容易。2009年，受国际金融危机的冲击与影响，资本市场大幅下挫，利率降到了历史低点，人身险公司纷纷祭起了结构调整大旗，人身险市场增速趋缓，深谙经济周期变动与保险业发展规律的吴焰总裁，要求科学研判发展形势，积极把握发展机遇，努力实现人身险业务的赶超，2009年，中国人保寿险业务同比增长82%，大大缩小了与主要竞争对手的差距。

“十一五”期间，人保寿险后发制人，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为国内寿险市场成长最快的一匹黑马，开业4年就实现了经营性赢利，完成了以往寿险公司7到9年要走的路程；2010年，人保寿险保费收入824亿元，同比增长57%，高于行业平均水平28个百分点，增量市场份额从2007年的第7位上升到行业第2位。始终强调专业化发展的人保健康开创了“健康管理+健康保障”的经营模式，提前3年实现盈利，打破了专业健康保险公司需要8至10年才能赢利的国际惯例，成为中国健康险行业的一面旗帜；2010年，人保健康保费收入93亿元，其中，社保补充业务市场份额位居行业第一。

　　人身险业务成为新的重要增长点，中国人保的业务格局由此发生了深刻改变，2010年，中国人保人身险业务规模超过950亿元，市场份额超过了9%，整体跃升到行业第3位；人身险保费收入占集团总保费之比由2005年的2%上升到39%；增量占比由2005年的10%上升到50%，人身险业务板块积累资产2144亿元，占集团总资产之比达到49%。

在人身险业务快速发展的同时，作为“立业之本”的财产险板块，在扎实发展传统主业的同时，积极开拓新兴业务；在巩固城市市场的同时，大力拓展农村市场，在巩固法人业务市场主导地位的同时，大力发展分散性业务；在履行社会责任的过程中，积极开发政策性业务。“十一五”期间，人保财险保费收入年均增长18.5%，2010年，保费收入突破1500亿元，是2005年的2.3倍，其中，车险保费收入突破1000亿元，在全球可比上市非寿险公司中排名攀升至第8位。

把握新金融时代的特点、创新发展模式，打造强大的投资板快，开创了保险与投资业务协调发展的新格局

保险业务，尤其寿险业务是一种典型的长期负债业务，完备的投资体系、强大的投资能力是支持寿险业务快速、健康发展的根本。由于财产险业务的资产累积能力较弱，在传统财产险公司中，保险业务居于主导地位，投资体系与投资能力建设相对次要。2007年，一些寿险业务规模较大的保险集团已经在信托、银行、证券等相关金融业务领域取得了重要突破。对力图取得人身险业务跨越式发展的中国人保而言，相形之下，投资金融板快又成为另一个业务短板。

“我们正在进入一个新的金融时代，金融资源由短缺走向极大丰富，使得投资能力成为驱动保险业务快速发展的关键，必须转变发展思维，尽快建立起完备的投资体系，形成强大的资产管理能中国人保发力投资金融板快。2007年8月，集团公司全资设立人保投资控股有限公司（简称“人保投控”），着力打造成为中国人保非保险金融资产经营管理平台。2008年，人保投控通过整合存续资产，利用资本杠杆效应，拿下了中国华闻投资控股有限公司55%股权；随后不久，经国务院特批，财政部以增资形式，将其拥有的中诚信托有限责任公司32.25%股权全部划转至人保集团，中国人保成为中诚信托第一大股东；两次结构性扩张的完美收官，中国人保将业务范围从保险成功拓展到信托、基金、期货等众多金融领域，初步形成保险金融综合经营的业务架构。2009年，按照新的发展战略要求，适应保险资金投资领域不断拓展的新趋势，中国人保通过大力引进专业人才、积极推进专业分工、强化战略协同，统筹整合投资金融板块，形成了业务分工明确、专业特色突出的资产管理与资本运营新格局。截至2010年底，中国人保投资板块管理的资产达到4596亿元，占集团管理总资产的比重由2006年的12%上升到47.4%；投资能力与投资管理水平步入行业前列，投资收益率连续4年超越同业主要竞争对手。完备的投资体系、强大的投资能力，不仅有力地支持与促进了保险业务的快速增长，也大幅提升了集团整体竞争实力。

把握多元化战略的本质要求，强化战略协同、完成集团整体改制，形成了面向未来的机制、体制新格局

进入新世纪，多元化成为我国保险金融业主流的发展模式。强化集团化建设、有效实现不同业务板块之间的战略协同与资源共享、是实现“规模经济”与“范围经济”、确保多元化战略取得成功的关键。2007年6月26日，中国人保控股公司复名为中国人民保险集团公司，借复名之机，中国人保发力集团化建设。“十一五”期间，集团公司对人保资产的持股比例从41%上升到81%，对人保寿险的持股比例从51%上升到71%，对人保健康的持股比例从51%上升到84%，资本纽带的强化，夯实了集团各公司战略协同的利益基础，为集团业务协作、战略协同的深入推进提供了有力保障。在新的发展战略的引领下，通过完善子公司的治理机制与模式、强化集团对子公司的股权管理，集团资源配置效能和一体化运营效率大幅提升，发展潜能进一步挖掘，形成了资源共享、协同互动的新局面。

2008年3月，中国人保整体改制工作全面启动。“建立市场化的资本补充机制，用资本市场的要求与约束来引导、推动中国人保的改革发展，全面建立起适应未来市场竞争要求的现代企业制度是股改的根本目的”，吴焰总裁说。2009年9月，中国人民保险集团股份有限公司正式设立，开创了国有保险金融集团整体股份制改革的先河，通过整体改制，中国人保大幅提升了整体价值，国有资产所有者权益为428亿元，比2006年底增加266亿元，三年保值增值率达到165%；同时，建立了科学规范的公司治理结构，为择机开展私募公募、构建持续的资本补充机制、支持保险业务持续快速发展创造了条件。

格局之变，中国人保有效化解了这家老牌国有企业曾经面临的深层次困难和矛盾，综合实力与发展能力显著增强，在短短4年的时间里，完成了从传统国有保险企业向现代大型国有控股保险金融集团的重大转变。

方 式 之 变

　　2007年，广东湛江。

这一年，中国人保开辟了一块看似不起眼的“试验田”—— 通过与政府合作为城乡居民提供健康保险和健康管理，实现群众不多花一分钱，政府不多出一分钱，居民保障大幅提高，覆盖面更加广泛，政府、参保人、商业保险机构和医院多方共赢。三年后，这片“试验田”衍生成为一个保费收入19.5亿元，业务覆盖22个省89个地市，服务人群达3400多万的巨大市场，赢得了国家领导人和业界人士的广泛关注，被誉为“改革意义不亚于小岗村”，温家宝总理特别批示指出，“湛江的做法和经验值得重视”。

“湛江模式”的诞生，是中国人保着眼服务国家改革发展大局，实现自身发展方式转变的典型代表。

　　2006年，十六届三中全会提出“逐步建立社会保险、社会救助、社会福利、慈善事业相衔接的覆盖城乡居民的社会保障体系”，传递出包括统筹城乡医疗体制改革、农村信贷体系改革等诸多变局的信号。这种信号在十七大报告中进一步变得清晰、明朗。此时，明确了“本、策、道”发展战略，正努力实现全新变革的中国人保，敏锐地抓住了其中的机遇。

把企业发展融入经济社会发展全局，创新发展思维，开辟业务发展新蓝海，发展空间不断拓展

经过改革开放30多年的高速发展，中国经济社会正经历着深刻的转型。一方面，国家财力显著增强；另一方面，社会矛盾与社会风险也进入高发期，管理社会风险、促进社会公平、实现社会和谐成为政府与社会关注的重点问题。中国人保在保障经济、服务民生、促进和谐等方面有着优良的传统与显著的优势，如何进一步发扬这种传统与优势，在服务经济社会转型中求得新的发展，这正在中国人保的决策者们抓住经济社会转型发展机遇、打造业务发展新蓝海的思维切入点。

“充分发挥保险机制对财政投入的放大效应，提高防灾抗灾财政资金的配置效率”，这是挂在吴焰总裁嘴边的一句话，也是撬动政策支持型保险业务快速发展的利益基础。

除“湛江模式”外，2007年以来，中国人保还开发了以服务农村小额信贷体系建设而闻名的陕西设施蔬菜“银保富”项目，以平抑猪肉价格、促进物价稳定的“能繁母猪”保险项目，以服务福建、江西、湖南等省份试点林业与林权体制改制的政策性林业统保项目，以促进社会安全为目的在山东、辽宁、河北等14个地区开办的“治安综合保险”项目，以促进安全生产为目的安全生产责任保险项目，以促进农民安居、防范化解自然灾害风险为目的在浙江、广东等15个省区开展的农房统保项目等；政策支持型保险业务涵盖了经济社会发展的方方面面。据不完全统计，2007至2009年，中国人保累计承担的风险保障总额相当于各级财政补贴额的40余倍。通过积极参与社会管理，全面服务民生建设，中国人保开辟了业务发展的新蓝海，年均增加保费收入超过100亿元；同时专业、优质的保险服务把公司与广大人民群众更加紧密地连接在一起，践行了“人民保险、服务人民”的企业使命，开辟了更加广阔的发展空间。

2010年11月13日，广东佛山高新技术金融服务区。

这一天，位于广东佛山高新技术金融服务区的中国人保南方信息中心迎来了一群特殊的客人——两位国家领导人在保监会主席吴定富、中国人保集团总裁吴焰的陪同下，视察了这个被视为中国人保神经中枢的机构，他们对南方信息中心的建设给予了充分肯定并寄予厚望。

建设南方信息中心是中国人保适应新的发展战略，大力推进发展方式转型，走集约化发展之路的关键举措。

早在2007年，中国人保集团党委就明确提出，保险信息化是保险市场竞争的制高点，也是公司转变发展方式的关键点，坚持以信息化服务多元化，以信息化促进集团化，以信息化支持精细化为目标，加快建设南北两大信息中心，尽快建成集团“集中、统一、高效、安全”的信息技术体系，实现全集团运营、管理的全国大集中，实现各业务板块发展资源的充分共享，实现服务模式的根本改变与服务质量的显著提升。

以盈利能力建设为中心，把信息化作为整合发展资源、提高发展能力、转变发展方式、提升发展品质的重要手段，集约化转型不断升级

市场化与信息化的深入发展，从根本上改变了保险业的发展环境，运营管理的集中化、智能化与保险服务的网络化成为发展潮流。“要把推进保险精算、投资、管理等软技术的创新与加快信息化建设更加紧密地结合起来，进一步转变发展方式、提升发展品质，在重点领域、关键环节彰显中国人保的特色与优势，走一条集约型、内涵式的发展之路。”总裁吴焰在多个场合总是这么强调。

2007年以来，中国人保在信息化建设方面成就斐然，除大力推进南北两大信息中心建设之外，完成了集团统一骨干网建设，大力推进集团统一销售与客户服务平台、人力资源与办公行政平台、知识共享与数据资源管理平台建设，人保财险全面完成了业务处理的省级集中与生产控制的全国集中，积极开展全国大集中试点，其它子公司大集中运营模式进一步完善，优势充分体现。在信息化建设的大力支持下，中国人保积极推动交叉销售，在34个省、计划单列市的557个网点实施农网共建，建立起协作互动的营销新格局，有效发挥了中国人保已有的客户、网络、服务等资源优势，集团交叉销售业务由2007年的4600万元增长至2010年的89亿元，其中产代寿、寿代产的保费规模已经相当于国内一些小型保险企业的业务规模；中国人保大力推进电话营销与电子商务，2010年，人保财险电话营销保费收入达到36亿元，电子商务保费收入接近2亿元，成为公司新的重要业务增长点；中国人保把保险精算、投资、管理等软技术的创新与加快信息化建设紧密结合起来，不断提升信息化建设的层次，大力推进精算系统、管理信息系统、数据质量监控与风险预警系统等智能决策支持系统的建设，运营管控的智能化程度不断提升。2010年，中国人保人均保费收入突破270万元，是2005年的2.5倍；近4年来，中国人保应收保费余额逐年下降，万元保费净现金流不断上升，经营费用率逐年下降、净资产收益率不断上升；2009年，集团首次实现了财险、寿险、健康险和投资板块各业务单元全面盈利的历史性突破，初步形成了多元盈利的新格局，2010年，集团并表利润达到73亿元，创历史之最，多元盈利格局得到进一步巩固。

　　把夯实发展基础作为强合规、防风险的关键举措，大力推进运营管理流程的标准化与规范化建设，可持续发展能力显著增强

　　2006年，美国次贷危机的蔓延导致了全球性金融危机，美林、雷曼兄弟、AIG等国际保险金融巨头纷纷倒下，向人们深刻地揭示了风险管理的重要性。2007年11月29日，中国人保集团第一次风险合规工作会议在京西宾馆隆重召开，来自全国各地省级以上分支机构的负责人和总部处以上管理人员约500人参加了会议，吴焰总裁在大会上指出，“正如‘木桶原理’所揭示的道理，公司的发展水平是由其风险管理能力来标识的，完备的风险管理体系与强大的风险管理能力是公司实现可持续发展的基础，也是公司迈上更高发展层次的体现。”他要求，要进一步完善内控合规体制机制，构建以完善的公司治理和先进的内控合规文化为基础，以健全的内控制度和有效的制度执行为核心，以完备的信息系统和严格的监督检查为保障的内控合规体系，有效防控经营风险，全面提升精细化管理水平，为中国人保新的创业和跨越式发展提供坚实保障。

　　2007年以来，中国人保始终把“防风险”作为工作的主基调，坚持一手抓加快发展，一手抓内控合规，着力培育内控合规理念，加强合规组织体系建设，构建有效的内控合规机制，不断完善内部规章制度和业务流程，认真落实内部控制监管规范和准则，加强信息技术平台建设，推进管控集中统一，持续开展监督检查和专项治理活动，系统上下内控合规和风险防范意识稳步提升，内控合规组织体系和配套运行机制基本成型，重大风险得到有效防范和控制。集团公司全面启动了内控基本规范贯彻实施项目，认真梳理工作流程，查找主要风险点，开展内控评价与缺陷整改，探索集团公司与各子公司内控体系的有效对接，着力推进覆盖全集团的风险管理和内审体系建设；人保财险积极推进流程标准化和规范化建设，建立健全集中管控平台，大力推进核保、理赔、财务、信息技术、服务热线“五大集中”，在业内首家制定《内部控制手册》与《内部控制评价手册》；人保资产、人保健康、人保寿险、人保投控等其他专业子公司，进一步完善公司治理机制，提升风险管理的专业水平，实现了风险从事后评价向事前预警与事中控制转变；内控合规与风险管理水平的大幅提升，夯实了公司可持续发展的基础。

　　方式之变，中国人保走出了速度与质量不能兼顾的发展怪圈，实现了又好又快的发展；发展空间进一步拓展，发展品质大幅提升，可持续发展能力显著增强，公司发展水平实现了新跨越，迈上了新台阶。

文 化 之 变

如果说，格局之变奠定了中国人保“十一五”重要转变的战略基础；方式之变催生了中国人保发展品质的全面提升，实现了速度与质量的有效协同；那么，文化之变则让中国人保蜕故孳新，获得了强大的、源源不断的发展活力与动力，凝聚成公司新的发展基因，引领着中国人保走向新的辉煌。

2008年2月，冰冻肆虐南方，吴焰总裁冒着严寒来到湖北咸宁，慰问一位名叫游世权的基层员工。游世权身患尿毒症，是“中国人保员工关爱基金”全国首位受资助者，10万元的关爱资金让已经绝望的他再次燃起了生的希望，并最终成功完成手术。“凡是为人保事业做出过贡献的人，当遇到自己难以克服的困难的时候，公司十几万名员工一定会伸出援助之手。我们不会眼见自己的员工在遇到病魔，在遇到不能抗拒的困难时走投无路，倾家荡产”。吴焰总裁的几句话让游世权热泪盈眶，他动情的答道：是公司给了我第二次生命，康复后，我要继续为中国人保贡献自己的全部力量。

设立员工关爱基金、支持与救助困难员工，是中国人保近年来大力弘扬“以人为本、和谐奋进”企业文化的典型事例。

企业的发展离不开员工、股东、客户等广大利益相关者的关注和支持，珍视每个利益相关者的价值，构建和谐互助的发展环境，最广泛、最充分地调动一切积极因素，是企业不断发展壮大、基业常青的根本。中国人保推进“以人为本、和谐奋进”的企业文化建设，本质是对人的尊重和关爱，强调把尊重员工、股东、客户等利益相关者对公司发展的贡献和价值作为一切工作的出发点和归宿，在尊重和关爱中营造和谐的发展氛围，构建友好互助的发展关系，给公司注入永不枯竭的发展动力与活力。

尊重员工的主体地位和首创精神，把爱岗敬业与促进员工全面发展紧密结合起来，凝聚起团结奋进、攻坚克难的巨大力量

2007年以来，中国人保始终把尊重员工的主体地位和首创精神作为推进各项工作的关键环节。建立与完善职工代表大会制度，重大事项通过职代会征求员工意见，为员工参与公司治理搭建平台；启动了覆盖全系统的人力资源管理制度改革，通过建立专业序列、管理序列“双通道”，拓宽了员工的职业发展空间；通过科学设计考核激励体系，充分发挥了绩效管理对员工的正向激励约束作用；通过加强对基层员工的培训，帮助基层解决实际困难，让基层员工更多地分享到了公司改革发展的成果；通过完善各种制度的研讨与审核流程，让每一项重大制度的出台，能够更多地听取广大员工的意见和心声……。

以人为本，就是这样多了一份尊重，多了一份关怀，多了一份激励；它换来的，是人保员工凝聚力和向心力的不断增强，是人保人开拓进取精神的持续高涨。2007年以来，公司领导看望和慰问的困难员工多达2500人。2010年7月14号， 80多岁高龄的原公司总经理秦道夫在获悉中国人保以排名371位成功跨入世界500强的第一时间，给吴焰总裁发来专函表示祝贺。2010年12月23日，在集团公司举办的青年员工座谈会上，十几名青年员工提交了几万字的建议报告，内容涉及战略发展、品牌建设和运营管理等多个方面，青年人干事创业的激情和责任意识，洋溢在建言献策的字里行间。今天，无论是退休老同志，还是青年新员工，无论是总部领导，还是基层营销员，以高度的主人翁责任感关心、支持中国人保的改革发展已成为人保人的思维常态。文化的力量一旦渗透、落实到日常工作和制度流程的每一个细节，内化到思想深处，它就会成长为一股势不可挡的激流，为一个企业的改革发展提供强大的动力。

2007年以来，中国人保正是紧紧依靠广大员工，凝聚起了团结奋进、攻坚克难的强大力量。在市场竞争激烈的严峻环境中，人保员工不畏困难，不畏辛劳，奔波在城市的大街小巷，跋涉在偏远的山村水乡，留下了激情澎湃、坚定有力的奋斗足迹；在抗击重大自然灾害的紧要关头，人保员工第一时间奋战在抗灾救灾一线，竭力为灾区生产生活秩序的恢复提供服务保障。全国抗震救灾模范、人保财险阿坝分公司总经理雷云冒着余震的危险向重灾区冲刺，“用脚步拉近生命的距离”；全国金融系统“五一劳动奖章”获得者、保险行业先进典型、人保财险遵化支公司经理张合舍小家、顾大家，在平凡岗位上用真爱、真诚和实际行动践行科学发展、诠释人生价值……。最近开展的有全系统30%的员工参与的一次企业文化问卷调查表明，中国人保系统90%的员工对 “以人为本、和谐奋进”的企业文化表示了高度认同， 80%的员工对中国人保的未来发展充满信心。

努力提升客户服务水平，积极履行社会责任，全面营造和谐的外部发展环境，把中国人保的发展与回报社会、获得社会广泛支持紧密结合起来

再强大的企业也只是社会的一个细胞，企业的发展离开了客户的广泛认同与社会各界的大力支持将寸步难行。

2010年7月24日，上海东方艺术中心。

“钢琴王子”李云迪以一曲欢快的中国民乐收尾，赢得了全场观众经久不息的掌声。来自全国各地的中国人保客户应邀聆听了音乐会，结束之际，他们不约而同的用掌声表达对音乐家的敬意，表达对拥有61年光辉历史的中国人保的美好祝福。类似的客户答谢活动在中国人保形成惯例，每年5月18日的客户节是中国人保的年度大事，各地分支机构积极组织开展各类客户互动活动，衷诚答谢客户，邀请客户代表走进中国人保，了解公司发展动态、体验保险服务；一批客户和媒体代表还担当起“客户服务监督员”，为中国人保提升客户服务水平建言献策；对客户价值的尊重，与客户之间广泛、深入的互动交流，拉近了中国人保与客户之间的距离。

2010年6月13日，上海世博会。

来自世界各地的3000多名游客排着长队参观中国人保企业馆，大厅播放着“爱与分担”的主题片，一幅幅奉献爱心、勇于担当的感人画面让不少观众留下了感动的泪花，“爱与分担”既是保险精神，也是中国人保积极履责、勇于担当的企业公民形象的真实写照。

除上海世博会以外，中国人保以国际专业水准为2008年北京奥运会、2010年广州亚运会成功保驾护航，为中国保险业赢得了国际赞誉；在抗击雨雪冰冻、地震泥石流等自然灾害中，中国人保全力以赴，数万人保人舍小家、为大家，用真情与付出，给予了灾区人民极大的鼓舞，正如四川省政府感谢信所言：“这是对灾区人民的热忱关心和真诚关怀，充分体现了贵公司对四川的深情厚谊，必将极大鼓舞灾区干部群众奋力抗震救灾”。

2007年以来，中国人保依托人保慈善基金会捐款7000多万元，借助“全员营销献爱心”活动募集爱心捐款1000万元，多次向灾区派出抗震救灾志愿者，率先在地震重灾区设立“中国人保救助站”、“中国人保帐篷学校”和“中国人保文化活动站”……这些承载着无数中国人难忘记忆的历史事件，使得中国人保大气从容、勇担责任的企业文化为公众熟悉并铭记。

和谐是关爱，和谐是支持，和谐也是回报。中国人保在回馈社会的过程中，也收获了赞扬和认同。2010年，人保财险理赔管理部被党中央、国务院授予“上海世博会先进集体”荣誉称号，吴定富主席表示祝贺并指出，“这是中国人保的荣誉，也是中国保险业的荣誉”。在广东，中国人保的政策性农村住房保险广获好评，来自广东省政府的感谢信这样写道，“（政策性农村住房保险）不仅发挥了保险功能作用，而且提升了保险在我省灾害救助体系中的地位，为支持灾区复产重建、稳定农村经济社会发展做出了积极贡献”。在浙江，中国人保连续三年承办惠及全省1000万农户的政策性农村住房保险，受到了人民群众的广泛好评。

文化之变，中国人保营造起和谐的发展环境，盘活了人力资本、客户资本、社会资本等无形资源，获得了新的发展动力，面貌焕然一新。

中国人保走过了辉煌的“十一五”，变得更加成熟和强大。“十二五”期间，将坚持以科学发展为主题，以加快发展方式转变为主线，坚持改革重组整合创新，着力提升多元盈利能力、金融综合服务能力、风险防范能力和履行社会责任的能力，巩固又好又快发展势头，力争到2015年，实现集团业务收入翻一番以上、资产规模突破一万五千亿元，股本回报率达到行业领先水平，把中国人保建设成为综合实力雄厚、盈利能力突出、整体运营高效、服务能力领先的一流保险金融集团。