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搜索

  • 中国人民人寿保险,让服务更有温度

  • 2020-10-20

  • 温暖工程

    以客户心为心 让服务有温度

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          为响应集团党委赋予人民保险新时代的使命和内涵,做有温度的人民保险号召,以“做服务最好的寿险公司”为愿景目标,以贯彻落实集团公司《关于开展“温暖工程”首期活动的通知》为契机,以客户价值驱动为核心,以标准化服务为基础,以差异化服务为方向,以实际行动让客户感受到人民保险的温度。

    01

    兼具“风控精度”与“客户利益”

    让保险的“温度”更持久

    客户利益与风控精度

    两者互为条件,互为支撑


    一方面把握好风控尺度

    避免在求精度中盲目严格

    防止在求温度中过度宽松


    另一方面提升风控精度和温度

    不可能一蹴而就、一劳永逸

    而是不断追求臻于完善的长期过程


    通过完善风控管理制度

    夯实风控精度根基

    充分保障客户利益

    为保险温度兜底


    02

    兼具“马上就办”与“办就办好”

    让保险的“温度”更暖心

    优化服务流程

    简化单证手续

    降低理赔支付周期

    推进小额理赔案件快速处理机制建设

    提高服务效能


    强化基层阵地运营服务力度

    打造“双过硬”专业运营队伍

    让功能强起来、服务好起来

    提高服务质量


    “马上就办”、“办就办好”

    既是一种工作理念

    更是一种闻令辄动、客户至上的保险温度


    03

    兼具“数据多跑路”与“客户少跑路”

    让保险的“温度”更适宜

    聚焦数字化建设

    强化科技赋能

    推进线上线下融合发展


    【微信公众号】

    【中国人保APP】

    【人保寿险管家APP】


    开通全险种线上理赔

    推广快赔理赔服务

    实现电子保单、电子批单、核保函件

    线上化处理功能


    解决客户痛点问题

    做到使用方便、过程可溯、客户满意


    04

    您对我信任,我送您暖心



    服务人民

    想客户之所想

          对于丹东地区因重疾住院治疗,需要理赔的客户,理赔员肖大奇均会主动提供上门服务,协助客户打印病例,收集理赔资料,最大程度的做到能自己多跑一次,就让客户少跑一次。在符合理赔条件后,第一时间协助客户通过手机申请自助理赔。通过线上理赔服务,极大的缩短理赔时效,提升客户理赔服务体验,让客户真切的感受到“理赔不难”、“理赔有温度”。




    主动理赔

    兑现承诺

          通过建立一体化重大紧急事故快速响应机制,重大紧急案件第一时间到达客户身边,主动收集信息并第一时间赶赴事故现场排查是否有公司客户涉入事故,做到客户尚无暇故及报案或家属根本不知情有保险时,公司理赔已主动为客户所想第一时间帮助客户办理理赔手续,实现快速理赔。从2018年至今四川省分公司启动应急理赔服务共二十七次,其中在“凉山森林火灾”、“宜宾长宁地震”、“雅安特大暴雨泥石流”“2020年新冠疫情”期间,公司均紧急启动理赔应急预案服务方案,主动联系政府、公安、同业等多个渠道查询出险人信息,不分客户级别,开通绿色通道、简化资料,积极协助伤亡客户及其家属办理理赔服务,几次事故共赔付七十五万元整。




    温馨理赔探视

    缩短理赔时效

          公司对住院医疗和重大疾病及慢性疾病的客户提供出险慰问。对遭遇灾难、疾病的特定理赔家庭人群,延续健康关爱与心灵抚慰,传递更关怀、更温馨的人性化理赔服务。同时将调查工作前置,提前介入查勘核实阶段,缩短理赔时效。



    快赔服务

    温暖人心

          “真没想到在没有报案的情况下,人保寿险的理赔款能这么快就到账!住院后心急如焚,根本没有想到报案,后来才了解到是人保的“快赔服务”,社保入院即可自动报案。” 不到半小时理赔款极速到账,使客户足不出户便享受到了公司高效、便捷的理赔服务,这是公司推行的快赔项目,以高效优质的服务赢得了客户的称赞和认可。快赔系统借力线上化工具,充分利用大数据、云计算等科技手段,科技赋能让服务更有温度。快赔系统的植入与推广,将大幅缩短理赔处理时效,切实改善客户满意度和体验度。不忘初心,践行担当,用爱与责任为人民提供保障,传递保险温度。


    05

    他们说:


    四川省分公司赵小燕

    输入

          在理赔服务过程中,以高标准的管理要求自己,不断关注理赔活动过程中客户感受,需要全体从业人员的共识和制度的保障,通过不断规范与创新,加强内部管理,长期坚持,温暖客户。


    辽宁省分公司肖大奇

    输入

          做好客户服务工作是做有温度的保险公司的关键,提升理赔服务温度是优化客户服务质量的重中之重。


    湖南省分公司段红梅

    输入

          能获得理赔的客户都是曾经认同保险、认同公司的优质客户。运用好已掌握的最准确的客户身体信息,提供更精准的保险产品推荐服务,让温暖不随理赔结案而消退。


    内蒙古省分公司杨强强

    输入

          站在客户的角度,急客户之所急,想客户之所想,做一个有温度的人保人,真诚对待每一位客户,用细致入微的服务,让客户感知人保服务的温度。


    广西省分公司李伟峰

    输入

          秉承“以客户服务为中心”的服务理念,在经营过程中不断探索,提高理赔速度,优化服务流程,创新服务技术,整合服务资源,努力打造“有温度”的理赔品牌。


    总公司理赔处宋洁

    输入

          保障责任是一张保险合同的核心,理赔是践行契约精神、履行承诺的关键,让人民群众能认可保险、遇到困难能享受保障,理赔需要更专业、更温暖。


    总公司运营管理部总经理达安

    输入

          理赔就是送温暖,就是把温暖送给最需要的人。


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