５月15日下午3时许，西安相伴商贸有限公司一辆大巴车在陕西淳化境内发生坠崖事故，造成35死、11伤的重大交通事故。事件发生后，中国人保寿险陕西省分公司立即成立重大事故应急小组，启动重大事故应急预案，开通理赔绿色通道，积极应对此次特大交通事故。

事故发生后，中国人保寿险陕西省分公司立即成立了“5.15”淳化特大交通事故应急领导小组，紧急启动事故应急预案，并指派西安市分公司和咸阳市分公司理赔勘察人员，一方面前往收治伤员的咸阳215医院，淳化县医院和殡仪馆，另一方面前往西安相伴商贸有限公司，同时联合同业公司、新闻媒体、政府、交警部门获取出险人员信息，核查客户名单是否有人保寿险客户。

同时，中国人保寿险总公司和省公司联动，为此次交通事故开通绿色通道，开通24小时报案服务为客户提供销售人员报案、柜面报案、40095518和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。中国人保寿险陕西省分公司总经理室决定，如果此次事故核查出有中国人保寿险客户，中国人保寿险陕西省分公司将提供预付赔款服务；对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金；取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任；取消伤残观察期 ，客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金；简化身故证明资料，对于经政府部门确认在本次交通事故中身故的，免交申请资料，根据受益人需求，24小时提供理赔服务。

陕西人保寿险积极应对淳化特大交通事故的举措得到了新闻媒体的广泛关注，新浪网陕西频道、凤凰网陕西频道等媒体分别刊文报道。