8月12日凌晨，陕西省商洛市山阳县发生一起山体滑坡事故，目前共造成约40人失踪。事故发生后，陕西省分公司立即成立重大事故应急小组，启动重大事故应急预案，指派商洛市分公司理赔服务人员赶赴现场查勘，与当地政府部门协调沟通，排查客户出险情况，积极参与事故救援。

同时，总、省、市、县四级机构联动，为此次事故开通绿色通道，开通24小时报案服务为客户提供销售人员报案、柜面报案、95518和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。陕西省分公司总经理室决定，如果此次事故核查出有公司客户，公司将提供预付赔款服务；对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金；取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任；取消伤残观察期 ，客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金；简化身故证明资料，对于经政府部门确认在本次交通事故中身故的，免交申请资料，根据受益人需求，24小时提供理赔服务。