“惠民保险，一诺千金。”近日，人保寿险云南分公司通海县支公司的一位客户，因工作时意外受伤，在快速获得通海县支公司支付的10余万元理赔款时，其家属激动地向公司表达了谢意。近年来，为提高理赔效率，切实解决消费者认为的理赔难问题，人保寿险云南分公司通过“5日结案率”、“全省督导”等措施，不断刷新理赔服务质量，获得了客户的一致好评。

人保寿险通海县支公司客户徐某，于2014年分别为自己投保了《人保寿险百万身价惠民两全保险》和《人保寿险安祥意外伤害保险》，本想着只是买份心安，谁想到关键时刻却帮上了大忙。2015年8月16日，徐某到冷库交售芹菜时，不慎从二楼掉下摔伤头部。因颅脑损伤严重，他进入了植物生存状态。在医院经过180天的治疗，病情仍然没有好转，中枢神经系统机能极度障碍，机能仍然完全丧失，徐某也一直处于昏迷状态，日常生活全需他人扶助、护理。2016年2月17日，司法鉴定中心鉴定徐某为人身保险一级伤残。

事故发生后，通海县支公司在接到报案的第一时间，迅速成立了勘察及理赔小组，一方面向徐某亲属表示慰问，协助保单受益人准备理赔申请资料；另一方面通过各部门紧密协作、逐级上报，安排调查人员前往事发地点核实出险情况及客户身份信息，积极向省、总公司报案说明情况，并协助客户搜集相关理赔资料开始理赔。

经过勘察，徐某意外身故出险人身份属实，事故性质清楚，属通海县支公司保险责任，公司旋即开通了“快速理赔绿色通道”，以最快的速度将意外残疾理赔款送到徐某家属手中，共计16.95万元。徐某及家属在收到理赔款时，紧握通海县支公司工作人员双手激动地说：“中国人民保险雪中送炭，不愧为人民保险，服务人民。”

长期以来，“投保容易理赔难”一直是部分市民对保险的固有印象，为扭转此类观点，实实在在地解决理赔难的问题，人保寿险云南分公司不断改进理赔流程，提高理赔效率。尤其在理赔时间方面，严格规定自接到案件开始调查至结案，时间不得超过5天，5天结案率需达到95%。同时，公司也对案件进行时时追踪督导。在公司内部系统中，案件会根据时效天数不同自动改变颜色，1—5天内案件显示为黑色，6—10天为蓝色，11—15天为橙色，16天及16天以上为红色。每周一，公司会对快到5天及5天以上的案件进行全省通报，督导快速办理。

据统计，从2016年1月1日至3月24日，人保寿险全省共计办理3446件理赔案件，其中理赔款10万元以上的案件21件，切实彰显了人保寿险“诚信、专业、快速”的国有品牌形象。