2016年6月4日14时40分许，广元市白龙湖景区一艘准载40人的“双龙”号翻沉，船上共18人，其中已获救4名人员，1名小孩抢救无效罹难，其余14人下落不明。事发后广元中支总经理室引起高度重视，立即启动公司重大事件应急预案，安排理赔人员连夜奔赴现场对事件进行调查，成立“突发事件应急小组”对此事全程追踪。在获取事发人员名单后，6月5日上午清晨，广元中支聂梅总带领公司应急小组人员奔赴事故现场，全面展开重大事件快速理赔前期准备工作。

事发紧急，接到消息公司客服部展开紧急的排查，两位客户的基本信息掌握后，公司积极寻找家属。因搜寻和救援工作的需要，通往事发地的道路已经封锁警灯闪烁，公司赶赴事发现场的伙伴心情无比沉重。但目前的情况已经没有更多的时间思考困难，没有更多的时间做充分准备工作，应急小组想尽一切办法，在第一时间和客户家属联系上，用快速，专业，高效的服务去抚慰客户亲属悲伤的心情。

经过一个多小时的车程，应急小组来到距离事发地两公里的地方，通往市政府的应急指挥中心道路不允许车辆通行，顶着六月灼热的太阳，应急小组成员以急行军的速度步行在蜿蜒的山路上，心中只有一个念头：快点，再快点！早一分钟和当地政府对接上，就能早一分钟把人保的关爱送到客户身边！利州区宝轮镇范主任热情的接待了应急小组成员，同时对于人保公司快速反应工作进行高度肯定，并给予了全面支持，安排政府对应的工作小组对接，时间紧急，应急小组成员立马调转车头，快速向工作小组所在地奔去！

中午12:30分，在利州区政府辛区长的大力帮助下，应急小组成员和政府的工作小组进行了全面的工作对接，对我公司遇险客户的家属进行了慰问，取得了保证快速理赔的第一手资料，同时区政府和公司就客户理赔善后工作达成了一致：做为国家央企的人保公司，全面配合市政府应急处理工作的开展，平稳，妥善的完成善后工作。

在客户需要我们的时候，我们在行动！在共建和谐社会的道路上，人保在行动！我们祈祷通过我们的努力，这次翻船事件给客户造成的伤害能够降到最低；我们相信，只要我们心中铭记“人民保险，服务人民”的信念，这个世界会因为我们的付出多了一份美好，千万的家庭会因为我们的执着更加幸福和安康！