根据在抗震救灾一线总指挥、集团公司董事长吴焰的指示，公司已迅速启动抗震救灾理赔服务应急举措与灾后自救工作。以 李良温总裁为首的总裁室人员已经连续48小时坚守工作岗位，以全力做好后援支持工作。

5月12日，四川汶川发生7.8级地震后，公司对灾情给予高度重视，迅速启动抗震救灾理赔服务应急预案，要求有关部门开辟理赔绿色通道，简化理赔程序，缩 短结案周期，提高理赔效率，改善保险服务，做好充分的后援保障和赔付准备。

成立理赔服务机构 各省级分公司成立了抗震救灾应急预案理赔服务工作小组，由分公司“一把手”任组长，分管客服工作的领导班子成员及客服负责人任副组长，理 赔及电话中心人员为成员。同时，工作小组成员必须保持通讯工具24小时畅通，随时接受工作调遣。

加强理赔信息报送 各省级分公司指定专人负责理赔信息的报送。从5月13日开始，每天下午17点前以电话、短信、传真、邮件等形式上报抗震救灾理赔信息日报表，由 中国人保寿险整理后及时上报中国人保寿险总裁室。未按时上报造成重大影响和过错的，将追究“一把手”和相关人员责任。

全力收集受灾信息 受灾地区分公司要想尽一切办法，通过各种渠道主动与客户联系，了解公司客户的受损情况，并按要求及时上报公司总部。同 时中国人保寿险要求所属各分公司要通过当地媒体，公布公司报案电话，方便客户第一时间获得公司帮助与支持。

积极做好理赔服务 公司要求各省级分公司要特事特办，进一步简化理赔程序，确保公司理赔工作顺利开展。

加强电话中心服务 公司发布了《做好地震灾区来电服务工作的紧急通知》。四川省分公司开通了24小时报案电话028-86727766和13980508539。鉴 于四川地区的电话网络受损，同时开通客户服务业务联系QQ，号码为809265171，24小时与总部保持在线联系。四川省分公司客户服务部还根据当地实际情况安排好柜面服务人员的工作秩序，保 证业务的正常处理和特殊情况的及时反馈。

加强兄弟公司合作 公司要求其所属各省级分公司理赔人员要密切关注当地中国人保财险和中国人保健康的出险理赔情况，协助兄弟公司做好现场查勘和定损工作。

强化总部后援支持 公司总部全力以赴做好抗震救灾工作的统一指挥和后援服务。将根据理赔工作进展情况，随 时抽调有关人员赴重灾区支持抗震救灾善后理赔工作。

除此之外，公司要求其所属各省级分公司要切实加强对公司员工特别是理赔查勘人员的安全教育工作，提高安全意识，密 切关注奋战在一线的理赔查勘人员身体状况和个人安全，并给予必要的物质保证。同时，要求四川省分公司紧急抗灾救援小组奔赴受灾机构统一安排自救工作，一方面寻找防御余震所需要的雨具、帐篷、水、食 品以及生活必需用品，另一方面在通讯不畅的情况下，尽可能真实地统计在灾害中伤亡的中国人保寿险人员及财产损失情况。此外，四川省分公司所有业务即日起将暂时划归总部。