中国保监会7月27日下午召开的上半年综合治理销售误导工作总结会议结束后，李良温总裁返回公司立即组织相关部门及处室负责人员召开紧急会议，迅速传达保监会会议精神及陈文辉副主席的讲话精神。

李总指出，陈文辉副主席全面回顾了今年以来保监会开展综合治理销售误导工作取得的成效，指出了工作中存在的不足和差距，进一步深入分析了当前行业开展综合治理销售误导面临的形势和挑战，安排部署了下半年做好综合治理销售误导工作的重点，并提出了明确要求。公司总部和各级机构要迅速传达学习陈文辉副主席的重要讲话精神，深刻认识到抓好综合治理销售误导对于促进行业持续健康发展、对于公司加快业务发展、保护消费者利益具有十分重要的意义。

李总强调指出，今年以来，公司认真贯彻落实保监会年初抓好综合治理销售误导专项工作会议精神，坚持业务发展和综合治理销售误导工作两不误，在保持业务稳定发展的基础上，公司亿元保费信访数量和千家机构信访数量在保监会有关通报中一直处于行业最低水平，说明人保寿险的业务发展质量好，经营管控好。下一步，全系统要进一步巩固综合治理自查工作成效，在吃透会议精神，领会实质的基础上，进一步提高认识，以实现消费者利益最大化为出发点，按照保监会及总公司的统一部署，扎扎实实抓好综合治理销售误导各项工作。

李总在讲话中要求，一是要高度重视，提高认识。综合治理销售误导工作的成果关系着行业的声誉及公司的长远发展。各级机构要扎实做好自查自纠工作，不能有任何松懈，不断推动该项工作走向深入。要加强向监管机构的工作汇报，积极宣导公司成立以来取得的发展成绩，自查中发现问题要及时进行整改，确保问题解决在萌芽阶段；对苗头性可能影响大局的问题，要第一时间汇报总公司协调尽快解决；二是要规范业务宣导。进一步加强产品说明书、宣传材料等支持工具的管理，严格规范产品说明会、客户联谊会的相关程序及发布内容，严禁对消费者进行任何形式的误导。三是要引导基层由销售主导转向消费主导，切实站在消费者的立场抓好销售管理，不能为销售而销售。要强化财务核保管理，根据个人的财务状况、承受能力及未来的缴费能力，帮助他们选择合适的保障额度及交费方式，确保合适的产品销售给合适的保险消费者，最大限度地保障消费者的利益；四是要重点做好几个“防止”工作：防止只为自身利益而推销，不能盲目追求费用最大化及佣金最大化，要保证消费者利益最大化；防止夸大保险产品的收益及功能；防止引导客户“错位消费”，不能为了自身利益引导消费者购买不该买的产品；防止引导消费者“过度消费”，要充分考虑消费者的承受能力；防止引导客户“勉强消费”，不能违背消费者的主观意愿，让他们勉强投保；五是要进一步抓好售后服务工作。各级机构客户服务及后援部门要加强对售后的回访跟踪、监督及管理工作，切实维护客户的知情权，让他们充分了解自身的权益，把监管部门相关信息披露的要求扎实落到实处。

李总最后强调指出，没有消费者利益的最大化，就没有股东利益最大化，就没有公司利益最大化。几年来，公司坚持既定的发展策略，积极倡导消费主导销售模式，保持了良好的业务发展质量，公司在保监会信访投诉通报中连续几年成为投诉率最低公司之一。各级机构要巩固已有的发展成效，精心组织，扎实工作，把这次保监会会议精神及陈文辉副主席的重要讲话精神切实落到实处，助推业务持续稳定发展，全力以赴实现公司年度和半年工作会议确定的各项目标任务，为集团金象项目的顺利实施做出更大的贡献。