金融消保在身边保障权益防风险2024年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动全面启动,为维护消费者合法权益提升消费者金融素养和金融安全意识。按照《关于开展2024年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》(金办便函〔2024]189号)有关要求人保寿险推出系列专题 -《高管讲消保》邀请人保寿险总、分公司高管人员共聚官微公众号，传播金融保险知识宣传消保工作举措。

提升人民保险的“人民性” 在重视客户服务中担当作为

山西省分公司 总经理  于怀强

人保寿险山西省分公司将秉承“人民保险 服务人民”的初心使命，不断提升服务质效，积极展现消费者权益保护的新担当、新作为。

强担当，提升人民保险的“人民性”。升级客户服务理念，关注客户体验和感受，在重视客户服务中担当作为。

优服务，打造人保寿险核心竞争力。扎实推进客户服务提升工程，通过客户服务体系规划和各项支撑工程的细化落地，打造独特的人保寿险核心竞争力。

重消保，建立消保工作长效化机制。坚持问题导向，前移消保防线，持续规范销售行为，建立消保长效化机制。

坚守初心使命 践行消保服务

 浙江省分公司 副总经理（主持工作） 李悦

人保寿险浙江省分公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不仅致力于为广大客户提供全方位、贴心、高效的保险服务，更积极追求为客户创造实实在在的价值。我们不断创新服务模式，提升服务品质确保消费者的合法权益得到充分保障。我们深知，只有真正站在客户的角度，提供有温度的服务，才能赢得客户的信任和支持。

未来，我们将继续坚守初心使命，不断提升服务品质，积极创新服务模式，努力为客户创造更大的价值。我们期待与每一位客户携手并进，共同创造更加美好的未来，为客户的幸福生活保驾护航。

夯实消保基础 维护客户权益

厦门市分公司 副总经理（主持工作） 徐成伦

人保寿险厦门市分公司将严格贯彻落实中央金融工作会议对金融工作的各项部署，以围绕建设“大消保”工作体系为重点，以加强消保专业能力建设为抓手，坚持新时代“枫桥经验”精神，积极开展矛盾纠纷多元化解，常态化开展“总经理接待日”接访和下访工作，接受社会监督，重视客户合理诉求，更好满足人民群众个性化、多元化的需求，秉持“人民保险 服务人民”的企业使命，切实维护消费者合法权益。

以人为本 服务至上

宁夏回族自治区分公司 副总经理（主持工作） 李文伟 

消费者权益保护工作是一项永恒的民心工程，是秉承“以人民为中心”发展思想的重要体现。人保寿险宁夏分公司将坚持金融工作政治性、人民性，践行“人民保险 服务人民”的企业使命，积极普及金融消保知识，增强消费者增强依法维权意识和风险防范能力，当好“客户代言人”，保护消费者的合法权益，努力营造安全放心的消费环境，不断推进公司消费者权益保护工作迈上新台阶。

优化客户服务 提升客户体验

江西省分公司 总经理 曹强 

2024年江西省分公司消费者权益保护工作秉承“修内功 提技能 优服务 促发展”的工作原则。其中“优服务”就是要以“专业性、响应性、定制性、可靠性、友善性、透明性”的服务满足客户一站式需求。严格落实消保监管要求，加大消保培训宣导，加强销售行为管理，加快客户投诉处理。建立新模式，开拓新领域，通过提供优质、专业的服务，维护消费者合法权益，提升客户体验。

始终坚守与维护消费者“八项权益”

宁波市分公司 总经理 李曦

宁波市分公司始终把维护消费者合法权益作为工作的出发点与落脚点，积极践行金融工作的政治性、人民性，诚实守信、守正创新，持续推进行业诚信文化建设，不断提升人民群众对金融服务的满意度与获得感。