客户投诉服务
消费投诉维权渠道
01.电话：拨打中国人民保险客服热线：95518（转寿险）
02.官网：http://www.picclife.com，>点击首页上方“投诉建议”>“咨询与投诉”处留言。
03.微信公众号：微信关注“人保寿险E服务”公众号>“我们”>“投诉建议”。
04.APP：下载“人保寿险管家”手机APP应用>点击正上方“投诉”。
05.电子邮箱：plcustomerservice@picclife.cn。
06.信函或亲访地址：北京市朝阳区朝阳门北大街18号中国人民人寿或分支机构客户服务中心，点击这里 查询各分支机构地址。
消费投诉需提供的材料
01.消费者的基本情况，包括消费者姓名、证件号码、保单信息、联系方式等。
02.被投诉人的基本情况，包括被投诉机构或被投诉人员相关信息等。
03.投诉请求，主要事实和理由，相关依据和证明材料。
消费投诉处理时效
我公司将依照相关法律法规、合同约定，公平公正做出处理决定。
（1）对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自我公司受理之日起15日内做出处理决定并告知消费者
（2）对于情况复杂的消费投诉，自我公司受理之日起30日内做出处理决定并告知消费者；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，我公司将与消费者沟通，视情况延长处理期限，延长期限不超过30日。
消费投诉处理流程
相关提示
01.请您警惕“代理退保”的风险隐患，防范个人信息泄露、资金受损或遭受诈骗、失去正常保险保障等风险，依法理性维护自身合法权益不受侵害。
02.当您通过电话、网络、邮件等渠道提出投诉时，请表明准确的联系电话和保险合同号，以便我公司相关处理人员能够及时与您取得联系。
03.当您前往我公司客户服务中心（门店）提出投诉时，请携带您本人身份证原件及保险合同正本，以便我公司相关处理人员及时确认您的信息。
04.消费者提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
